CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - KAPZ

KAPZ luôn mong muốn bạn hài lòng với sản phẩm mình nhận được. Nếu có vấn đề phát sinh, tụi mình sẵn sàng hỗ trợ đổi trả trong phạm vi chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

KAPZ hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rách, lỗi form, lỗi đường may…)
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc sai so với đơn hàng đã xác nhận
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

  • Còn nguyên tem, nhãn và chưa qua sử dụng
  • Không bị bẩn, biến dạng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng
  • Có đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)

KAPZ rất mong bạn kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ sớm nếu có vấn đề để tụi mình hỗ trợ nhanh nhất.

2. Thời gian đổi trả

  • KAPZ hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được hàng.
  • Để đảm bảo quyền lợi, bạn vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và liên hệ với KAPZ trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề.
  • Sau thời gian trên, KAPZ xin phép không hỗ trợ đổi trả.

3. Hình thức đổi trả

KAPZ hỗ trợ đổi trả sản phẩm thông qua hình thức gửi hàng qua đơn vị vận chuyển, với quy trình đơn giản như sau:

Bước 1:
Khách hàng liên hệ với KAPZ để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.

Bước 2:
Sau khi được xác nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm tem, nhãn và phụ kiện nếu có) và gửi lại theo hướng dẫn của KAPZ.

Bước 3:
KAPZ nhận hàng và kiểm tra:

  • Nếu sản phẩm hợp lệ, KAPZ sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới cho khách hàng
  • Trường hợp không có sản phẩm thay thế, KAPZ sẽ hỗ trợ hoàn tiền theo thỏa thuận

4. Chi phí vận chuyển

  • KAPZ sẽ hỗ trợ phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ sản phẩm hoặc giao sai đơn hàng
  • Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân (đổi mẫu, màu…), khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển

KAPZ sẽ luôn cố gắng xử lý nhanh chóng và hỗ trợ bạn trong suốt quá trình để việc đổi trả diễn ra dễ dàng và thuận tiện nhất.

LƯU Ý

  • KAPZ khuyến khích bạn kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất nếu có vấn đề
  • Một số trường hợp có thể cần cung cấp hình ảnh sản phẩm để KAPZ xác nhận và xử lý nhanh hơn